Colocar o cliente e o consumidor no centro do negócio é um dos mais importantes pilares do Grupo Heineken. Para isso, a companhia tem lançado diversas iniciativas de suporte aos seus clientes para que eles possam ter mais efetividade em seus negócios e alavancar suas vendas. Uma das mais recentes é o programa de fidelidade Heineken, o HEIclub, que faz parte do aplicativo Heishop.
O programa tem como objetivo permitir que os clientes acumulem pontos através do valor gasto em suas compras, foi desenvolvido com base na análise de demandas dos próprios consumidores.
O HEIclub foi lançado em fevereiro, incialmente para a praça de Santa Catarina, no centro de distribuição de Itajaí. O programa será expandido ainda para São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, além das regiões Nordeste e Sul. O intuito é que sua implementação ocorra gradativamente até o final do ano.
“Além de colocar o cliente no centro do negócio, um dos nossos objetivos é oferecer cada vez mais insumos para a digitalização. Para isso, investimos em iniciativas como o HEIclub. Com essa ação, esperamos aumentar a retenção de clientes, melhorar a satisfação deles, recompensá-los pela parceria, além de reforçar a marca no mercado. No final das contas, queremos ampliar a fidelização do nosso cliente. O programa é uma forma de chegar a esse objetivo”, explica Matteo Silva, Diretor de Vendas Digitais da companhia.
Como funciona
Ao fazer compras no aplicativo de Heineken, o cliente terá seu valor gasto convertido em pontos. Essa pontuação será creditada diretamente em sua conta no HEIclub e poderá ser trocada por produtos na próxima compra. Para consultar os pontos e verificar a validade, basta acessar o portal de pontos, onde é possível verificar o catálogo de produtos disponíveis. Para a troca, basta o cliente resgatar os produtos do grupo na próxima compra pelo aplicativo Heishop.