A Petlove é uma das mais importantes e influentes empresas no mercado brasileiro de produtos e serviços para pets. A empresa vem se destacando por oferecer conveniência e uma vasta variedade de produtos online. Sua relevância, contudo, vai além do varejo digital, atuando como um ecossistema completo para tutores, integrando outros serviços essenciais para o bem-estar dos pets, como a entrega programada de produtos e a venda de planos de saúde veterinária.
Uma marca com tantos pontos de contato precisa estar em dia com o gerenciamento de comunidades. É aí que entra a Mood Group. A companhia especializada em gifts promocionais exclusivos de impulsionamento de vendas se uniu à Petlove para criarem, juntos, ativações promocionais que fidelizaram os consumidores e aumentaram o engajamento da comunidade amante dos pets.
Para contar um pouco mais dessa história, o GKPB bateu um papo com Nathanne Siqueira, que cuida das áreas de inovação e novos negócios da Petlove. Nathanne contou um pouco sobre como foi a parceria e como a companhia conseguiu garantir um maior engajamento da comunidade por meio dos brindes. Confira:
GKPB: A Petlove é referência quando o assunto é inovação no universo pet. O que motivou vocês a apostarem em gifts exclusivos como parte da estratégia de marketing e retenção?
Nathanne: Na Petlove, acreditamos que a relação entre tutores e pets vai muito além da compra de produtos. Os brindes exclusivos surgiram como uma forma de transformar essa relação em experiência, criando momentos de encantamento. Queremos que cada assinatura no Clube de Desconto seja lembrada não só pelo serviço em si, mas também pela sensação de pertencimento a uma comunidade que valoriza inovação e cuidado.
GKPB: Como surgiu a parceria com a Mood Group e o que chamou a atenção no modelo criativo deles?
Nathanne: A parceria nasceu da nossa busca por um parceiro que conseguisse traduzir os valores da Petlove em experiências tangíveis e com significado para os tutores. A Mood tem capacidade criativa de unir design, storytelling e funcionalidade em cada peça desenvolvida. Desde o início, ficou claro que eles compreendem que um brinde vai além de ser apenas um objeto, é uma ferramenta de conexão emocional com o consumidor. Esse alinhamento foi importante para construirmos juntos experiências que geram valor real para a comunidade Petlove.
GKPB: Entre os itens desenvolvidos, qual você destacaria como o mais querido pela comunidade de tutores até agora? Alguma história marcante?
Nathanne: Cada item tem seu público, e isso reforça nossa missão de construir uma lovebrand que dialoga com diferentes estilos de vida dos tutores. Os brindes que desenvolvemos são pensados para integrar o dia a dia das famílias que assinam o Clube de Desconto ou o plano de saúde da Petlove.
Um dos itens que mais nos surpreendeu foi o cooler, que inicialmente gerou dúvidas internas sobre aceitação. Mas a adesão foi impressionante. Recebemos relatos espontâneos de tutores que o utilizam em passeios, viagens, trilhas e até em idas ao parque, carregando água tanto para o pet quanto para si. Ver esse tipo de apropriação criativa nos mostra que estamos no caminho certo: criando objetos que não só encantam, mas que realmente fazem parte da rotina e fortalecem o vínculo entre tutor e pet. Esse tipo de retorno é muito especial para nós.
GKPB: Você acredita que o brasileiro tem uma relação especial com gifts e colecionáveis? De que forma isso se conecta ao universo pet e à proposta da Petlove?
Nathanne: Com certeza. O brasileiro tem uma relação afetiva forte com colecionáveis, eles despertam memórias e criam senso de pertencimento. Quando levamos isso para o universo pet, conseguimos somar duas paixões: o carinho pelo pet e a vontade de colecionar algo que representa esse vínculo. Para a Petlove, essa é uma forma de reforçar nossa proposta de ser parte da jornada de cada tutor e pet e tornar a Petlove uma lovebrand.
GKPB: Quais resultados ou aprendizados vocês já conseguem identificar com essas ativações em relação à assinatura, retenção e engajamento da comunidade?
Nathanne: Já conseguimos perceber que os brindes se tornaram um diferencial competitivo. Os assinantes que recebem os colecionáveis demonstram maior engajamento, interagem mais nas nossas redes sociais e têm uma taxa de retenção acima da média. O maior aprendizado é que, quando unimos inovação com afeto, criamos algo que vai além da compra: criamos comunidade.
GKPB: O que vem por aí? Podemos esperar novos produtos colecionáveis ou experiências exclusivas ainda em 2025?
Nathanne: Sim! 2025 será um ano em que queremos aprofundar ainda mais essa conexão. Estamos desenvolvendo novas linhas de colecionáveis que exploram o lifestyle pet-friendly, produtos que não só encantam os tutores, mas que também têm utilidade no dia a dia. Além disso, estudamos experiências exclusivas que aproximem ainda mais a comunidade da Petlove. A ideia é sempre surpreender e entregar valor muito além do esperado.
Nós também conversamos com Fernanda Queiroz, VP da Mood Group. Na nossa conversa, Fernanda contou um pouco sobre o processo criativo por trás das campanhas da Petlove e ainda deu dicas de gifts que geram resultado para os mais diferentes segmentos. Confira.
GKPB: Como foi o processo criativo por trás dos produtos desenvolvidos para a Petlove? O que vocês buscaram traduzir com itens como o Earfone e o WineColler?
Fernanda: O processo criativo foi muito colaborativo e ousado. A gente queria sair do lugar-comum e criar algo que realmente dialogasse com o lifestyle dos tutores e não apenas com os pets. O Earfone, por exemplo, brinca com esse desejo de conexão afetiva e tecnológica ao mesmo tempo. Já o WineColer foi uma ideia divertida sobre um produto que pudesse fazer parte de ‘momentos de relax’ entre pet e tutor. No fundo, queríamos traduzir em produto a marca e a relação única, intensa e emocional que a Petlove relembra para o mercado hoje. Entendemos que a Petlove já é uma lovebrand e o sucesso e utilização com orgulho desses produtos confirma cada vez mais que estamos certos.
GKPB: A Mood trabalha com marcas de moda, alimentos, tecnologia. O que teve de especial em cocriar para o universo pet?
Fernanda: O universo pet é profundamente afetivo e isso muda tudo. Existe uma carga emocional muito forte, similar a como criar para um filho. E isso abre espaço para um tipo de criatividade mais sensível, mais conectada à rotina das pessoas. Tem sido muito especial poder explorar esse território de afeto com leveza, humor e propósito, sem perder o foco em branding e resultado.
GKPB: Qual foi o maior desafio (ou a maior oportunidade) nesse projeto em termos de produto, embalagem ou storytelling?
Fernanda: O maior desafio foi equilibrar o inusitado com a funcionalidade. Cada produto precisava fazer sentido para o consumidor da Petlove, ser desejável e, ao mesmo tempo, comunicar valor de marca. A embalagem também teve um papel importante: na Mood não fazemos gifts, criamos produtos presenteáveis que contam uma história e a gift box tem um papel fundamental nesse processo.
GKPB: Para a Mood, o que diferencia um brinde comum de um produto que realmente gera resultado?
Fernanda: Um produto que gera resultado é aquele que vira assunto e faz parte da rotina das pessoas. Não basta ser bonito ou útil, ele precisa causar alguma reação, gerar vínculo com a marca, estimular o uso e a memória de marca. Quando o consumidor compartilha nas redes, guarda com carinho ou comenta com alguém, é porque o produto acertou. A gente sempre busca esse lugar onde o design encontra relevância emocional.
GKPB: Em poucas palavras, como você definiria essa parceria entre Mood e Petlove?
Fernanda: É uma parceria divertida, estratégica e muito afetiva. A Petlove nos presenteou com liberdade criativa e a gente responde com inovação e carinho em cada detalhe. É o tipo de projeto que nos lembra por que a gente ama o que faz. Cada reunião, desenvolvimento de projeto e entrega é muito especial para nós e ver as campanhas acontecendo fecha cada ciclo com muita alegria e orgulho. É o tipo de parceria que nos lembra por que a gente ama o que faz.
