Diante de um mercado tão desafiador quanto o da aviação, a LATAM decidiu apostar em estratégias inovadoras e diferenciadas para conquistar o consumidor brasileiro. No último ano a companhia aérea ampliou suas rotas, criou serviços personalizados para os consumidores, patrocinou eventos de grande impacto como o Todo Mundo no Rio e The Town e chegou a firmar uma parceria inédita com a Warner para um avião do Harry Potter.
Neste episódio do GKPBcast, Matheus Ferreira e Victor Alexandro batem um papo com Mariana Karrer, head de Marketing da LATAM Brasil. Na conversa, Mariana conta um pouco do que a companhia vem fazendo e também do que os consumidores podem esperar da LATAM no futuro próximo.
Confira o episódio completo no YouTube, Spotify, Deezer ou qualquer outra plataforma de streaming que seja da sua preferência.
A estratégia da LATAM – Resumo do episódio
A conversa começa com a apresentação da Mariana e a contextualização da história da marca, que surgiu em 2016 da união entre a TAM (Brasil) e a LAN (Chile), um desafio de construir uma nova identidade para representar a presença latino-americana. É destacada a importância estratégica do Brasil para a LATAM, que detém 40% do market share doméstico e 23% do internacional, operando atualmente em 60 aeroportos com um número recorde de novas rotas. Esse crescimento é sustentado por investimentos em eficiência operacional e, principalmente, na experiência do cliente, com melhorias como retrofit de cabines, implantação de Wi-Fi a bordo e a nova cabine Premium Comfort.
Um dos pilares centrais da estratégia de marketing da LATAM é a forte conexão com a cultura e as paixões do consumidor brasileiro, especialmente a música. A marca investe nesse território desde 2019, criando experiências memoráveis em grandes festivais como Rock in Rio e Todo Mundo no Rio, onde realizou ações surpresa como um show da Ludmilla a bordo de um voo. Essas ativações são pensadas para gerar encantamento e repercussão espontânea nas redes sociais, transformando passageiros em promotores da marca. A estratégia se estende a parcerias de grande impacto, como a customização de aeronaves com a temática de Harry Potter (em parceria com a Warner Bros), que aproxima a marca de diferentes gerações e inicia a experiência da viagem antes mesmo do destino final.
Olhando para o futuro, a LATAM fundamenta suas ações no novo posicionamento de marca “Bem-vindo a ir mais alto”, que coloca o cliente no centro e valoriza a hospitalidade sul-americana como diferencial. Para 2026, a companhia expande sua atuação para novos territórios, como o futebol, patrocinando transmissões do Paulistão e Brasileirão, e marca presença em festivais regionais como o Planeta Atlântida, no Sul do país. A empresa confirma também sua participação na próxima edição do Rock in Rio. O objetivo central de todas as iniciativas é gerar preferência de marca, medindo constantemente o impacto das ações na escolha do consumidor, por meio de pesquisas e análise do engajamento gerado, especialmente pelo poderoso fandom brasileiro.
Episódio completo no Spotify
Episódios anteriores:
- Brazilian Dream: Somos os queridinhos do momento ou só ultranacionalistas?;
- A trajetória de sucesso da Canon no Brasil;
- Cloud Dancer e as demais cores de 2026.
